POLÍTICA DE SUPORTE Satisfação Garantida

A DocSystem está comprometida em melhorar constantemente seus produtos porque entende o quanto isso representa para cada cliente e sabe que o valor investido em tecnologia precisa ser preservado.
Devido às rápidas mudanças tecnológicas, a segurança, a eficiência e a atualização dos sistemas tornaram-se cada vez mais necessárias.
O Plano de Garantia do Software DocSystem (PGSD) tem tudo que sua empresa necessita para manter seu sistema sempre atualizado e enfrentar os desafios de crescer.
  • Com níveis de suporte

    Garantimos que sua empresa tenha o apoio técnico que precisa para usar, gerenciar e crescer seu sistema sem traumas, e tirar proveito de todos os benefícios das funcionalidades disponíveis na sua licença.

  • O nível de suporte básico

    Cobre as necessidades de atendimento online (por e-mail e telefone) e apoia o administrador do sistema a realizar todas as rotinas adequadas ao bom funcionamento e ampliação da solução.

  • O nível de suporte avançado

    Apoia de forma dedicada às necessidades de atendimento técnico ao administrador com SLA de 4 horas, úteis para atendimento. Também é possível contratar planos com SLA diferenciado.

  • Existem 2 níveis
    de atendimento de suporte

    O primeiro nível é de responsabilidade do Franqueado do qual sua empresa contratou a solução de software DocSystem.

  • O segundo nível de suporte

    É direto da DocSystem para o franqueado que também poderá optar pelo tipo de Plano de Garantia que deseja utilizar para cada um de seus clientes.

  • O PGSD oferece acesso
    a fóruns de discussão

    Recursos educativos, vídeos e artigos divulgados pela Docsystem. O objetivo do PGSD é promover o trabalho mais eficiente para a administração, gerenciamento e boas práticas para o uso do sistema Docsystem.

O Plano de Garantia de Serviços garante uma resposta rápida através de nossos revendedores que trazem sua experiência para projetar, programar e apoiar na instalação e manutenção das nossas soluções.

Sua equipe recebe o apoio contínuo da DocSystem com informações técnicas detalhadas que os ajuda a aperfeiçoar o desempenho do sistema e a maximizar o tempo para integrar o seu repositório de documentos com a sua infraestrutura de TI e seus processos corporativos.
A renovação do suporte pode ser paga anualmente facilitando o gerenciamento do orçamento, ou em valores mensais de acordo com o modelo de negócio aplicado.

Para receber atendimento técnico é necessário que a empresa tenha um plano de suporte ativo; os primeiros 12 (doze) meses após a compra da licença, o suporte básico será fornecido sem ônus adicional, para a locação, o suporte será incluso durante o prazo contratual.
Benefícios oferecidos por cada plano BASIC ADVANCED
Novos lançamentos e atualizações do sistema
Atendimento telefônico/e-mail pela Docsystem ou Parceiro 24 horas 4 horas
Conexão remota para solução de problemas
4 horas mensais de suporte disponíveis para conexões remotas
100% de crédito para atualização do sistema
Chat online e acesso ao site de suporte da DocSystem
Sistema de abertura e acompanhamento de chamados
Rápida solução de problemas de casos urgentes
Preços diferenciados para treinamento de usuários do Docsystem
Para saber mais sobre estes e outros planos benefícios do PGSD, entre em contato conosco:Call Center: +55 11 5929-8901